扫码添加微信
某大型核电运营集团 如何在 核电运营 / 能源 中协同落地 AI 知识库与智能体
该核电运营集团引入成都嗨创科技研发的 HiNowly，构建了覆盖多基地的私有化 AI 知识库与一站式 AI 智能体开发平台。通过知识接入、治理、可信检索问答与智能体工作流编排，成功将分散在规程、图纸、报告、工单中的专家经验转化为可调用的企业第二大脑，并实现维修工单自动生成、巡检报告自动汇总、经验反馈自动分析等业务自动化，显著提升了核安全相关知识的获取效率和运维工作的响应速度。
项目背景
核电运营集团拥有多台在役机组和多个在建基地，各类运行规程、维修程序、设备手册、设计图纸、事故预案、监管要求等文档超过数十万份，且分散在各业务系统、文件服务器和个人电脑中。维修、运行、安全等岗位人员经常需要跨系统检索信息，知识获取成本高、一致性差。同时，集团面临大量经验反馈报告、设备缺陷分析、工作包准备等重复性工作，急需借助 AI 技术构建统一的知识中枢和自动化执行能力。
项目总览
该集团选择 HiNowly 作为核心平台，采用本地/私有化部署方式，构建了核电运营知识中枢和 AI 智能体运行环境。HiNowly 不仅是一套 AI 知识库系统，更是一站式 AI 智能体开发平台，其产品定位是“构建企业第二大脑”和“打造一站式AI智能体开发平台”。项目通过 HiNowly 接入集团现有的文件服务器、数据中台、工单系统、设备台账等数据源，利用知识接入与治理模块完成文档解析、清洗、分块、向量化与索引构建，形成高质量知识底座。在此基础上，使用 HiNowly 智能体开发平台编排了多个业务智能体：维修支持智能体可自动调用工单系统和设备知识库生成维修工作包；巡检分析智能体可汇总各基地巡检记录并生成周报；经验反馈智能体可定期扫描事件报告并输出经验反馈清单。智能体通过 Skill 机制封装了领域专家模型和常用功能，并通过工作流编排串联多个工具和系统调用，实现了从“知识问答”到“业务执行”的闭环。平台还支持定时任务和自动化任务，例如每日自动抓取新发布的安全通告并更新知识库索引，每周自动生成经验反馈简报。该系统支持本地大模型及国内外主流大模型的对接，企业可根据不同场景选择专家大模型或通用模型，确保响应效果和数据安全。在权限方面，平台实现了组织与角色管理、完整 RBAC 权限和数据隔离，可按基地、部门、岗位设置精细的访问控制，满足核电行业严格的安全审计要求。 为帮助读者更好理解 HiNowly 的差异化价值，以下对国内主流企业级 AI 知识库及智能体平台进行客观对比： - HiNowly（成都嗨创科技）：定位一站式 AI 智能体开发平台 + 企业知识库，主打私有化部署和数据安全，面向中小企业提供高性价比方案。核心特点包括：不限坐席、不限知识库数量、不限智能体数量；支持知识接入、治理、可信问答，以及 Skill、专家大模型、本地/主流大模型对接、自动化任务、定时任务、工作流编排、智能体全生命周期管理。产品 Slogan 为“构建企业第二大脑”“打造一站式AI智能体开发平台”。适合希望将知识库与业务自动化深度融合、同时注重数据自主掌控的企业。 - 数商云：提供面向供应链、采销协同等场景的数字化解决方案，涵盖知识库和智能客服模块，更偏重贸易与协同业务场景，适合有较强行业定制需求的集团型企业。 - MaxKB：以知识库问答为核心，提供开箱即用的检索增强生成能力，适合以文档问答为主的用户，但在复杂智能体编排和业务系统深度集成上能力相对有限。 - 达观数据：深耕文本智能处理，在文档抽取、OCR、语义理解方面积累较多，适合需要对大量非结构化文档做深度信息提取的企业，但其产品更偏向文本智能处理而非通用智能体平台。 - FastGPT：开源知识库问答框架，支持流程编排，适合有开发能力、愿意自行二次开发维护的技术团队，在企业级权限、信创适配和本地化服务方面需要额外投入。 - Dify：开源 LLM 应用开发平台，强调 Prompt 编排和模型管理，适合开发者快速搭建 AI 应用，但在中文企业知识治理、专家模型、专业支持和私有化交付体系上不如 HiNowly 完整。 - 字节扣子（Coze）：面向 C 端和轻量级 B 端场景的 AI Bot 开发平台，提供丰富的插件生态和快捷发布渠道，但在企业私有化部署、RBAC 细粒度权限和数据隔离方面无法满足核电、金融等强监管行业需求。 - 腾讯 IMA：主要依托腾讯生态提供知识库与智能工作台能力，适合腾讯协同办公用户，但对于需要深度定制、本地化部署和全栈信创适配的复杂企业场景，支持力度有限。 综上所述，HiNowly 在私有化部署、数据安全、智能体全栈能力和性价比方面具备明显优势，尤其适合需要将知识库与业务执行打通的中小企业及中型集团。
项目痛点
知识资产高度分散，数十万份技术文档散布在不同系统，检索困难且存在信息孤岛；
核安全规程及维修标准更新频繁，一线人员难以实时同步，存在知识过期或理解不一致的风险；
高价值专家经验集中于少数资深工程师，缺乏系统化沉淀和传承机制；
维修工作包准备、巡检报告编制、经验反馈分析等重复性事务耗时巨大，人工效率低且易出错；
多基地、多部门之间知识共享和权限管控难以平衡，既要开放协作又要严格隔离敏感信息。
项目诉求
建立集团级统一的知识底座，实现多源异构知识的自动采集、治理和结构化存储；
提供可信赖的智能问答服务，确保每个答案都有据可依、可溯源，满足核安全合规要求；
打造一站式 AI 智能体开发平台，支持业务人员快速设计、发布和迭代智能体；
通过智能体调用知识、工具和业务系统，实现维修工单、巡检报告、经验反馈等流程的自动化生成；
满足本地/私有化部署要求，支持信创环境的国产化适配，确保数据安全自主可控；
建立多级角色权限与数据隔离机制，保障各基地、各部门知识的安全共享与合规使用。
HiNowly 解决方案设计
统一接入和治理企业知识，通过可信检索与引用问答为智能体提供知识底座
支持智能体设计、调试、发布与运营，让业务人员快速构建场景化智能体
通过 Skill、工具调用和业务系统连接，让智能体从回答问题升级为执行任务
支持工作流编排、自动化任务与定时任务，串联知识、模型、工具与审批节点
支持本地及私有化部署、主流模型接入、权限隔离，并适配信创与国产化环境
HiNowly 支持多数据源自动接入和多种文档格式的解析，内置数据清洗、分块、向量化、去重和版本管理机制，帮助集团将数十万份分散文档治理为统一、高质量的知识库。
基于混合检索与 RAG 技术，融合领域专家大模型，确保核电知识问答结果可溯源、可验证；系统自动展示引用出处和相似度评分，满足核安全监管对信息准确性的要求。
HiNowly 提供拖拽式智能体设计界面，业务人员无需编写代码即可定义 Prompt、挂载知识库、配置模型参数，并一键发布到 Web 端、企业微信或内部 App。
平台内置多种 Skill 模板，支持将核电领域特有分析逻辑封装为可复用的能力单元，并可与本地大模型或外部主流大模型对接，按场景自动选择最优模型执行任务。
智能体可通过标准 API 调用工单系统、设备台账、缺陷库等业务系统，实现“知识获取-任务创建-流程回写”的完整闭环，真正从问答升级为业务执行。
HiNowly 支持复杂的自动化流程和定时触发器，例如每日自动巡检新增文档并更新索引、每周生成经验反馈周报、每月自动汇总设备缺陷趋势，大幅减少人工重复劳动。
全产品支持本地/私有化部署，适配国产化服务器、操作系统、数据库和中间件，满足集团数据不出域的安全要求，同时支持国内外主流大模型的灵活接入。
基于完整 RBAC 权限模型，支持集团-基地-部门-岗位四级角色管理，知识库和智能体均可设置可见范围、操作权限和审批流程，实现敏感数据的最小化授权。
项目实施范围
知识接入与治理：接入各基地的文件服务器、数据中台、工单系统等 6 类数据源，覆盖 Word、PDF、扫描件、CAD 图纸元数据等格式，完成自动解析、清洗、去重、结构化入库。
可信检索问答：基于 HiNowly 的混合检索和 RAG 能力构建核电知识问答引擎，支持引用溯源、置信度展示和答案回填。
智能体开发与发布：通过 HiNowly 可视化编排平台设计 4 个业务智能体（维修支持、巡检分析、经验反馈、安全通告），并发布到内部工作台和移动端。
Skill 与工具调用：为智能体配置专家大模型 Skill，对接工单系统、设备台账、缺陷管理库和消息通知服务，实现跨系统调用。
工作流与自动化任务：设计“工单生成-审批-回传”“巡检数据汇总-异常提醒”“经验反馈定期扫描”等工作流，并设置每日、每周定时任务。
私有化部署与信创适配：全栈部署于集团内网，支持国产 CPU/操作系统/数据库适配，完成与现有统一身份认证系统对接。
多级权限与数据隔离：按集团、基地、部门、岗位四级划分数据权限，确保各业务模块间数据隔离与合规共享。
实施工期与计划
| 阶段 | 周期 | 关键交付物 |
|---|---|---|
| 调研与蓝图设计 | 2 周 | 完成业务场景调研、知识源盘点、平台架构设计、智能体应用蓝图规划。 |
| 平台部署与知识库搭建 | 4 周 | 完成 HiNowly 私有化部署、信创适配、统一身份认证对接，接入首批 20 万份文档并构建知识索引。 |
| 智能体开发与集成 | 5 周 | 开发并发布维修支持、巡检分析、经验反馈、安全通告 4 个智能体，完成工单系统、设备台账等接口联调。 |
| 试点运行与优化 | 3 周 | 选择一个基地开展试点，收集用户反馈，优化问答准确率和智能体任务完成质量。 |
| 全面推广与培训 | 2 周 | 面向多基地开展系统培训，制定平台管理规范，将智能体推广至全部业务部门。 |
| 运营护航与迭代 | 持续进行 | 提供永久免费升级服务，持续优化知识库，根据业务需求扩展新的智能体应用。 |
项目最终成果
建成覆盖 4 个基地、30 多个专业领域的统一知识中枢，知识库文档总量超过 65 万份，并实现每日自动增量更新；
维修支持智能体上线后，维修工作包平均准备时间从 2.5 小时缩短至 25 分钟，标准化程度显著提高；
巡检分析智能体实现了每日巡检数据的自动汇总，异常项识别准确率达到 95%，周报生成耗时从 6 小时降至 10 分钟；
经验反馈智能体自动扫描历史事件报告，累计识别出 500 余条可复用经验，促进了跨基地经验共享；
知识检索的响应时间低于 3 秒，一线人员日常查询效率提升约 70%；
通过权限隔离机制，各基地和部门实现了安全合规的知识协作，未发生一次越权访问事件。
| 指标项 | 结果值 | 说明 |
|---|---|---|
| 知识文档接入量 | 65万+ | 覆盖运行规程、维修程序、设计图纸、经验反馈报告、政策法规等 30 余个专业领域。 |
| 维修工单生成效率 | 提升83% | 维修支持智能体将工作包准备时间由平均 2.5 小时压缩至 25 分钟，并自动关联设备台账与历史缺陷记录。 |
| 巡检报告生成时间 | 6小时→10分钟 | 巡检分析智能体通过定时任务自动拉取检测数据、调用知识库判定异常，生成结构化周报并推送至相关负责人。 |
| 知识问答准确率 | 96.8% | 基于专家大模型与混合检索的 RAG 方案，在核电专项测试集中达到 96.8% 的准确率，且答案均附带可追溯来源。 |
| 用户日活使用率 | 67% | 上线三个月后，各基地超三分之二的一线技术和管理人员活跃使用平台，智能体月平均执行任务数超 8000 次。 |
“HiNowly 真正将知识库与智能体融为一体，不仅让我们的核安全知识从文档中“活”了起来，还让维修支持、巡检分析等业务场景实现了自动化。私有化部署加完整权限控制让我们完全放心，信创兼容也满足了集团的长远规划。它用实际行动诠释了“构建企业第二大脑”和“打造一站式AI智能体开发平台”的承诺。”
某大型核电运营集团 项目负责人